Удалённая работа
Локация
Вакансия
Head of Client Services
Eqwille — adtech-компания. Мы развиваем in-house programmatic-платформу, сервисы рекомендаций и крупные медиа-проекты. С 2010 года наши технические решения помогают клиентам повышать узнаваемость брендов, увеличивать посещаемость сайтов и стимулировать продажи.
Коммерческий департамент
Команда
Senior
Удалённая работа
Уровень
Локация
Описание
Наши клиенты — это Тинькофф, Билайн, Rutube, СберМаркет и многие другие. Проекты охватывают более 90 млн пользователей в месяц. Входим в ТОП-3 «Лучшая рекламная сеть».

Прямо сейчас у нас открыта позиция руководителя клиентского сервиса в подразделение монетизации и обмена трафиком.​​​​

Успей присоединиться к команде энтузиастов влюбленных в своё дело!
Что предстоит делать:

  • Руководить командой клиентского сервиса — саппорты, success-менеджеры, редакция.
  • Развивать и поддерживать команду: ставить цели, помогать с ростом, следить за нагрузкой.
  • Привести процессы в порядок: автоматизация, регламенты, база знаний, шаблоны, триггеры, CRM.
  • Сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно с нами работать.
  • Помогать команде собирать фидбек от клиентов и доносить его до продукта.
  • Внедрять понятные метрики сервиса и следить за качеством.
Что мы ищем в кандидате:

  • Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой на рынке digital-рекламы от 2х лет.
  • Опыт работы с аналитикой и рекламными системами: Яндекс.Метрика (уверенное знание), Google Analytics, AdFox и другими. Не обязательно досконально, но на уровне «разобраться, подсказать, проверить».
  • Опыт во внедрении CRM и автоматизации процессов, а также любовь к этому.
  • Умение выстраивать процессы и команду: с заботой, но по делу.
  • Системный подход к работе и при этом — ориентация на клиента.
  • Опыт работы с ОРД и знания закона о рекламе — особенно в части маркировки и передачи данных.
  • Умение справляться с многозадачностью и разными типами запросов.
Что мы предлагаем?

  • Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию со всеми преимуществами;
  • Хороший доход: от 200 тыс. рублей и выше;
  • Удаленная работа с возможностью командировок. Гибкое начало рабочего дня;
  • «Плюшки-ватрушки»! Ты можешь выбрать то, что нужно тебе: оплату ДМС, курсов, психолога, коворкинга и многое другое;
  • Приятные подарки на день рождения и другие праздники;
  • Работу в атмосфере поддержки и доверия. Для новых сотрудников есть понятный план задач на период адаптации. Быстро и комфортно адаптироваться тебе поможет наставник и buddy.
Поделиться:
https://eqwile.com/vacancy/headacc
Ссылка скопирована
Расскажите о себе
Откликнитесь на вакансию и станьте частью команды из более 100 специалистов в разных сферах
Нажимая кнопку "Откликнуться", я подтверждаю, что мне исполнилось 18 лет. Я прочитал(а) и согласен(на) с условиями Политики конфиденциальности и защиты данных и даю согласие на обработку моих персональных данных и на получение SMS-уведомлений, а также иных информационных и сервисных сообщений на указанный номер телефона.